Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

• Conformément à la Directive 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours après la réception des produits pour demander un retour, un remboursement ou un échange.

• Toute demande de retour, de remboursement ou d'échange doit être soumise dans ce délai.

• Les demandes faites après cette période ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Critères d'acceptation

• Défaut d'apparence : Dommages visibles ou signes d'usure.

• Défaut de qualité : Manque d'accessoires ou emballage endommagé.

• Odeur ou décoloration : Présence d'une odeur anormale ou différence de couleur notable.

• Domages de traitement : Produits endommagés lors du transport, de l'assemblage ou du stockage.

• Modification du produit : Produits modifiés de manière permanente ou personnalisés.

• Erreur de produit : Produit reçu ne correspondant pas à celui commandé.

• Retour sans raison : Retour possible sans avoir à justifier la demande.

Ⅲ. Processus de demande

• Pour initier un retour, veuillez contacter le service client avec :

  • Le numéro de commande

  • La preuve de paiement

  • La raison du retour avec photos ou vidéos

• Téléphone : +1(407) 730-4385

• Email : ask@livingseat.com

• Une réponse sera envoyée sous 3 jours ouvrables avec les instructions à suivre.

Ⅳ. Retour et expédition

• Après l'acceptation de la demande, un lien pour télécharger l'étiquette prépayée (PDF) et les instructions de retour vous seront envoyés.

• Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 7 jours suivant la réception de l'étiquette prépayée.

• Les produits doivent être correctement emballés avec l'étiquette collée sur le colis.

• Les frais de retour seront pris en charge pour les retours dans les 14 jours suivant la réception.

Ⅴ. Politique de remboursement et échange

• Échange : Après la réception et la vérification de l'état du produit, un nouvel article sera envoyé avec un numéro de suivi.

• Remboursement :

  • Une fois le produit vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine (Visa, MasterCard).

  • Le délai de traitement bancaire peut aller de 10 à 15 jours ouvrables.

  • En cas de retard, merci de nous fournir les justificatifs nécessaires pour un suivi.

Ⅵ. Force majeure

• En cas de retard ou de dommages dus à des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous chercherons à trouver une solution acceptable.

Ⅶ. Protection des données

• Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les retours et services après-vente.

• Les données sont protégées conformément aux principes du GDPR, avec des mesures de sécurité appropriées.

• Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données.

Ⅷ. Coordonnées

• Adresse : 146 BLUEBIRD ROAD, WARREN, ME, 04864

• Téléphone : +1(407) 730-4385

• Email : ask@livingseat.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)